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新客户服务流程
一. 第一阶段为“设备调研”,在这个阶段,七彩网络工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。

这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下:
1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;
1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;
1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;
1.4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;
1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;
1.6 登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;
1.7 建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;
1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库,若为兼容机并具体硬件型号较杂,应建立起相同配置机型较多的系统备份库,以及一些重要机器的系统备份库。(如财务,人事,主管,经理等);
1.9统计出公司软件需求列表及版权情况,建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装,更新;
2.0"设备调研阶段"结束后润满服务工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:
全面设备档案
驱动程序光盘
维护文档
二.第二阶段为“方案制定”。这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定

制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。具体工作如下:
1.1 建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;
1.2 建立统一病毒防护系统;
1.3 建立数据备份和恢复体系;
1.4 建立快速系统恢复体系;
"方案制定"结束后润满服务工程师会提交《局域网管理方案》,包括如下内容:
现有状况及隐患分析
整改具体方案
第三阶段为“上门响应”。我们会根据事先定好的服务方式上门服务,我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺,真正让你免除后顾之忧。

已签合同客户服务流程

每次到现场维护严格按照我们建立的例行巡检机制服务内容进行服务,具体服务内容如下。
第一部分:常规检测内容
1.软件使用性能优化服务,如:清理垃圾文件、临时文件等
2.硬件使用性能优化服务,如:硬件的保养清洁、硬件BIOS内嵌程序软件的升级等
3.检查IE浏览器是否安装恶意插件。
4.检查邮件客户端是否正常。
5. 检查病毒软件是否正常更新,系统有没感染病毒。
6.检查系统是否存在严重漏洞,是否更新.
7. 检查打印机使用情况.
8.检查域环境下能否正常登陆及访问共享
9.检查常用办公软件是否有问题
10.检查特殊应用系统(OA,财务软件,ERP,CRM等)的工作是否正常
11.检查服务器日志。
12.检测内网和外网的连通状态,并检测网络传输速率。
13.检查重点数据的备份策略,确保数据的正常备份
14. 对照IT资产的配置
第二部分:现场问题处理和答疑
1.消除例行服务中发现的故障隐患
2.解答员工的使用疑问,并进行现场交流培训
3.现状及整改建议
4. 其他服务需求响应

业务范围:蚌埠监控安装  网络工程  门禁系统  停车场系统  智能通道  背景音乐  多媒体应用  电子围栏安装  集团电话   综合布线  局域网建设  蚌埠IT外包服务

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